WARRANTY
保証とアフター対応
SOTORIEの工事保証は、施工内容や商品に応じた、ご契約店舗による保証制度です。工事の種類ごとの保証期間と対象、不具合に気づいたときの相談先をまとめました。保証内容の詳細は、ご契約前とお引き渡し時にご案内します。
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保証するのは、ご契約の店舗です。
施工内容や商品に応じて、ご契約店舗による保証制度をご用意しています。保証やアフター対応のご相談も、ご契約の店舗で承ります。保証内容の詳細は、ご契約前とお引き渡し時にご案内します。
ご契約の店舗はこちらからご確認いただけます。
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工事の種類ごとの保証期間
主な工事の保証期間の例です。期間は工事の内容や商品によって異なり、最長は10年です。
| 工事 | 保証期間 | 補足 |
|---|---|---|
| 基礎・RC擁壁 | 10年 | |
| 左官工事・組積工事 | 2年 | ブロック積みなど |
| エクステリア金物・ウッドデッキ | 1〜2年 | 商品により異なります |
| 植栽 | 1年 | 枯れ保証。条件は下記 |
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植栽の枯れ保証
植えた木や芝生が枯れたときの保証です。期間はお引き渡しから1年です。
- 対象
- 高木・中木・低木の全枯れ、株立ちの木の40％以上の枯れ、芝生1枚のうち40％以上の枯れ
- 条件
- 日常の水やりなど、適切な管理が行われていること
- 回数
- 植え替えは1回
- 対象外
- 保証期間を過ぎた場合や、病害虫・管理不足による枯れは対象外です。その場合も、有料での植え替えや土壌改良のご相談を承ります。
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保証の対象にならないもの
主な例です。ご契約の店舗の保証書の内容が優先されます。
- 地震・台風・洪水などの自然災害による破損
- 経年による色あせ・汚れなど、性能に関わらない変化
- お引き渡し後に、ほかの業者が手を加えた部分
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こんなときは、保証の対象？
保証期間と対象外の考え方をもとにした、想定の例です。実際の判断は、現地で確認したうえで、ご契約の店舗の保証書にもとづいて行います。
| 状況 | 保証の目安 | 理由と対応 |
|---|---|---|
| お引き渡しから半年で、植えた中木が全体に枯れた | 対象になります | 植栽には、お引き渡しから1年間の枯れ保証があります。植え替えは1回で、水やりなどの管理が条件です。 |
| お引き渡しから1年半で、ブロック積みにひびが入った | ひびの原因を現地で確認します | 左官・組積工事の保証期間（2年）の内です。地震などの自然災害による破損や、0.5mm以下のひびなど軽微なものは、対象外になります。 |
| お引き渡しから3年で、ブロック積みにひびが入った | 保証期間外です | 保証の対象外でも、有償での補修方法と費用をご案内します。 |
| お引き渡しのあとに、ほかの業者が手を加えた部分が傷んだ | 対象になりません | お引き渡し後にほかの業者が手を加えた部分は、保証の対象外です。 |
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不具合に気づいたときの相談先
- ご契約の店舗
- 保証とアフター対応のご相談先です。現地の確認、保証の対象かどうかの判断、補修の手配まで行います。
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ご連絡から対応が決まるまで
- ご連絡ご契約の店舗へ、電話またはメールでご連絡ください。気になる箇所の写真があると話が早く進みます。
- 状況の確認写真で判断できない場合は、担当者が現地で確認します。
- 保証の対象かどうかのご説明原因と、保証の対象になるかどうかをご説明します。対象外の場合は、有償での補修方法と費用をご案内します。
- 補修日程を決めて補修します。
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保証についてよくあるご質問
- 工事が完了した後の保証制度について教えてください。
- 施工内容や商品に応じて、ご契約店舗による最長10年の保証制度をご用意しております。例えば、基礎やRC擁壁は10年、左官工事や組積工事は2年、エクステリア金物やウッドデッキは1〜2年、植栽は1年など、内容により期間が異なります。保証内容の詳細は、ご契約前およびお引き渡し時にご案内いたします。
- 保証やアフター対応の相談は、どこにすればよいですか。
- ご契約の店舗にご相談ください。保証はご契約店舗による保証制度です。保証内容の詳細は、ご契約前とお引き渡し時に店舗からご案内します。
- 植えた木が枯れた場合も保証されますか。
- 植栽工事には、お引き渡しから1年間の枯れ保証があります。対象は高木・中木・低木の全枯れ、株立ちの木の40％以上の枯れ、芝生1枚のうち40％以上の枯れです。日常の水やりなど、適切な管理が行われていることが条件で、植え替えは1回です。保証期間を過ぎた場合や、病害虫・管理不足による枯れは対象外です。その場合も、有料での植え替えや土壌改良のご相談を承ります。